Veel gestelde vragen

Heb je een vraag? Dat is een goed teken. Je hoeft bij ons niet op je beurt te wachten, hoogstwaarschijnlijk kun je het antwoord op je vraag zelf vinden. Gewoon op deze pagina waar alle veelgestelde vragen gebundeld zijn. Met beknopte uitleg en handige instructiefilmpjes, hopen we jouw vraag direct te kunnen beantwoorden. Als dat toch niet het geval is dan willen we je vragen contact op te nemen via het contactformulier op deze pagina. Binnen 24 uur krijg je altijd reactie.

Account

Hoe wijzig ik mijn emailadres?

Bekijk het volgende filmpje om te zien hoe je emailadres kunt wijzigen;

Liever lezen?

  • Stap 1: Zorg dat je ingelogd bent op www.piex.nl.
  • Stap 2: In de menubalk bovenin verschijnt het kopje –mijn Piex-. Door hier overheen te bewegen met je muis, opent er een venster met –mijn account-. Hier klik je op.
  • Stap 3: Je komt op jouw overzichtspagina terecht. Klik aan de linkerkant het kopje accountgegevens- aan. Er volgt een scherm met daarop jouw persoonlijke gegevens.
  • Stap 4: Voer in het vakje –e-mailadres- je nieuwe emailadres in.
  • Stap 5: Klik op de knop –bewaren- om je gegevens op te slaan. Je e-mailadres is nu gewijzigd.

Hoe kan ik mijn gebruikersnaam achterhalen?

Bekijk het volgende filmpje om te zien hoe je je gebruikersnaam achterhaalt:

Liever lezen?

  • Stap 1: Ga naar de pagina www.piex.nl en klik op de button –inloggen- rechts bovenin. Je komt op de inlogpagina terecht.
  • Stap 2: Onderin is de mogelijkheid om je wachtwoord te resetten, klik daarop. Vanuit hier kun je namelijk je gebruikersnaam opvragen.
  • Stap 3: Je komt op je profielpagina terecht. Onderaan staat de vraag: gebruikersnaam vergeten? Klik hier. Doe dat.
  • Stap 4: Je komt op het scherm terecht waar je je gebruikersnaam kunt opvragen. Voer je emailadres in en klik op de button –gebruikersnaam opvragen-. Er wordt nu een mail naar je toegestuurd met daarin je gebruikersnaam.

Hoe kan ik mijn wachtwoord achterhalen?

Bekijk het volgende filmpje om te zien hoe je een nieuw wachtwoord aanvraagt:

Liever lezen?

  • Stap 1: Ga naar de pagina www.piex.nl en zorg ervoor dat je inlogt.
  • Stap 2: Bovenin de menubalk verschijnt het kopje –mijn Piex-. Beweeg hierover met je muis. Er verschijnt een venster met daarop –mijn account-, klik daarop.
  • Stap 3: Je komt op een overzichtspagina terecht. Aan de linkerkant staat het kopje –accountgegevens-, klik daarop.
  • Stap 4: Er volgt een overzicht van jouw accountgegevens. Typ in het vakje –emailadres- je nieuwe emailadres.
  • Stap 5: Klik op de button –bewaren-. Je nieuwe gegevens zijn nu opgeslagen.

Hoe log ik in?

Bekijk het volgende filmpje om te zien hoe je inlogt:

Liever lezen?

  • Stap 1: Ga naar de pagina www.piex.nl en druk rechtsboven op de button –inloggen-.
  • Stap 2: De inlogpagina verschijnt in je beeldscherm. Vul hier je gebruikersnaam en wachtwoord in.
  • Stap 3: Wil je dat de computer je gegevens onthoudt? Zet dan een vinkje bij ‘onthoud mij’.
  • Stap 4: Klik op de button ‘inloggen’. Als het goed is ben je nu ingelogd. Je komt op de pagina ‘mijn Piex’ terecht met daarop het overzicht van jouw persoonlijke online trainingen.
Abonnementen

Wat is de opzegtermijn?

Wij hanteren een opzegtermijn van 1 maand. Uiteraard krijg je van ons altijd ruim van tevoren het bericht dat je abonnement verlengd gaat worden.

Hoe kan ik opzeggen?

Je kunt eenvoudig opzeggen door een mail te sturen naar info@piex.nl met daarin je naam en het bericht dat je op wilt zeggen.

Hoe lang heb ik toegang?

Je hebt 12 maanden onbeperkt toegang tot de online training(en). Daarna wordt je abonnement automatisch verlengd. Een maand van tevoren krijg je hier bericht over.

Hoe weet ik wanneer mijn account geactiveerd is?

Op het moment dat je account ‘actief’ is, ontvang je van ons een e-mailbericht met daarin de gegevens van jouw persoonlijke Piex-account en verdere instructies om in te loggen op www.piex.nl.

Wanneer is mijn account geactiveerd?

Zodra je betaling ontvangen is, wordt je account geactiveerd en kun je inloggen op www.piex.nl.

Hoe vraag ik meerdere accounts aan met toegang tot een specifieke online training?

Bekijk het volgende filmpje om te zien hoe je een meerdere accounts aanvraagt voor een specifieke online training:

Liever lezen?

  • Stap 1: Klik bovenin de menubalk het kopje –trainingen- aan. Er volgt een overzicht van de verschillende online trainingen van Piex.
  • Stap 2: Kies de online training waar jij een abonnement voor af wilt sluiten en plaats deze in je winkelmand door op de button te klikken. Automatisch volgt een besteloverzicht.
  • Stap 3: In dit overzicht kun je het aantal wijzigen. Vul het aantal abonnementen in dat jij wilt afsluiten en klik op de button –bijwerken-.
  • Stap 4: Klik op de button –betalen-. Vul hier je persoonlijke gegevens in. Terugkerende klant? Log dan in om zodat je gegevens automatisch ingevuld worden.
  • Stap 5: Kies een gebruikersnaam en wachtwoord voor jouw persoonlijke Piex account.
  • Stap 6: Maak de keuze of je wilt betalen via bankoverschrijving of direct online via IDEAL. In beide gevallen ontvang je per mail de factuur.
  • Stap 7: Om het account aan te vragen ga je akkoord met de algemene voorwaarden. Deze kun je downloaden door erop te klikken.
  • Stap 8: Druk op de button –bestelling plaatsen-. Het betaalproces wordt vervolgd. Zodra deze volledig afgerond is ontvang je per mail een bericht dat je account geactiveerd is.

Hoe vraag ik een account aan met toegang tot een specifieke online training?

Bekijk het volgende filmpje om te zien hoe je een individueel account aanvraagt voor een specifieke online training:

Liever lezen?

  • Stap 1: Klik bovenin de menubalk het kopje –trainingen- aan. Er volgt een overzicht van de verschillende online trainingen van Piex.
  • Stap 2: Kies de online training waar jij een abonnement voor af wilt sluiten en plaats deze in je winkelmand door op de button te klikken. Automatisch volgt een besteloverzicht.
  • Stap 3: Klik op de button –betalen-. Vul hier je persoonlijke gegevens in. Terugkerende klant? Log dan in om zodat je gegevens automatisch ingevuld worden.
  • Stap 4: Kies een gebruikersnaam en wachtwoord voor jouw persoonlijke Piex-account.
  • Stap 5: Maak de keuze of je wilt betalen via bankoverschrijving of direct online via IDEAL. In beide gevallen ontvang je per mail de factuur.
  • Stap 6: Om het account aan te vragen ga je akkoord met de algemene voorwaarden. Deze kun je downloaden door erop te klikken.
  • Stap 7: Druk op de button –bestelling plaatsen-. Het betaalproces wordt vervolgd. Zodra deze volledig afgerond is ontvang je per mail een bericht dat je account geactiveerd is.

Hoe vraag ik een account aan met toegang tot alle online trainingen voor meerdere personen?

Bekijk het volgende filmpje om te zien hoe je meerdere accounts aanvraagt:

Liever lezen?

  • Stap 1: Klik bovenin de menubalk het kopje –tarieven- aan. Er volgt een overzicht van de verschillende abonnementen van Piex.
  • Stap 2: Kies het abonnement voor scholen en klik op –bereken prijs-. Onderin opent een scherm.
  • Stap 3: Vul hier het aantal personen in waar je een abonnement voor af wilt sluiten. Aan de rechterkant verschijnt een prijsoverzicht.
  • Stap 4: Plaats de bestelling door op de button –in winkelmand- te klikken. Automatisch volgt een besteloverzicht.
  • Stap 5: Klik op de button –betalen-. Vul hier je persoonlijke gegevens in. Terugkerende klant? Log dan in om zodat je gegevens automatisch ingevuld worden.
  • Stap 6: Kies een gebruikersnaam en wachtwoord voor jouw persoonlijke Piex-account. Vul de e-mailadressen van je collega’s in, in het vak –extra informatie- bovenin. Nadat de bestelling geplaatst is zullen zij een e-mail ontvangen waarmee ze hun persoonlijke account kunnen activeren.
  • Stap 7: Maak de keuze of je wilt betalen via bankoverschrijving of direct online via IDEAL. In beide gevallen ontvang je per mail de factuur.
  • Stap 8: Om het account aan te vragen ga je akkoord met de algemene voorwaarden. Deze kun je downloaden door erop te klikken.
  • Stap 9: Druk op de button –bestelling plaatsen-. We nemen altijd contact met je op om alle accountgegevens te controleren.

Hoe vraag ik een individueel account aan met toegang tot alle online trainingen?

Bekijk het volgende filmpje om te zien hoe je een individueel account aanvraagt:

Liever lezen?

  • Stap 1: Klik bovenin de menubalk het kopje –tarieven- aan. Er volgt een overzicht van de verschillende abonnementen van Piex.
  • Stap 2: Kies het individuele abonnement en plaats deze in je winkelmand door op de button te klikken. Automatisch volgt een overzicht van het abonnement dat jij wilt bestellen.
  • Stap 3: Klik op de button –betalen-. Vul hier je persoonlijke gegevens in. Terugkerende klant? Log dan in zodat je gegevens automatisch ingevuld worden.
  • Stap 4: Kies een gebruikersnaam en wachtwoord voor jouw persoonlijke Piex-account.
  • Stap 5: Maak de keuze of je wilt betalen via bankoverschrijving of direct online via IDEAL. In beide gevallen ontvang je per mail de factuur.
  • Stap 6: Om het account aan te vragen ga je akkoord met de algemene voorwaarden. Deze kun je downloaden door erop te klikken.
  • Stap 7: Druk op de button –bestelling plaatsen-. Het betaalproces wordt vervolgd. Zodra dit volledig afgerond is ontvang je per mail een bericht dat je account geactiveerd is.
Betalen

Ontvang ik een factuur als ik online bestel?

Ja, zodra je bestelling geplaatst is ontvang je altijd per e-mail een factuur van ons.

Welke betaalmogelijkheden heb ik?

Bij het online afsluiten van een account heb je twee betaalopties: betalen via bankoverschrijving of direct online via IDEAL. In beide gevallen ontvang je de factuur per mail.

Technisch

Hoe kan ik mijn cache legen?

In de meeste gevallen kun je je cache legen via een shortkey: CRTL+SHIFT+DELETE. Als dit niet het geval is kun je via de hier een handige handleiding downloaden waarin per browser stap voor stap wordt uitgelegd hoe je dit doet.

Hoe krijg ik toegang tot de laatste versie van de training?

Regelmatig worden er updates uitgevoerd om de online training optimaal te houden. Om ervoor te zorgen dat altijd de laatste versie van de training wordt weergegeven, is het aan te raden regelmatig je ‘cache’ te legen: de plek waar tijdelijke internetbestanden opgeslagen worden.

Kan ik de trainingen ook offline doen?

Om de online training te volgen, moet je ‘online’ zijn. Dat betekent internet via een vaste kabel of WIFI. Omdat er veel gebruik gemaakt wordt van afbeeldingen en video’s, heeft een vaste internetaansluiting de voorkeur, zeker in schoolomgevingen. De WIFI wordt daar vaak intensief gebruikt door veel personen tegelijkertijd en dit kan ervoor zorgen dat pagina’s minder snel laden.

Op welke device kan ik de online training volgen?

De online trainingen van Piex zijn beschikbaar op tablet (Android en Mac), PC, laptop en telefoon. Gezien de omvang van de trainingen is de telefoon in veel gevallen wel bruikbaar, maar wellicht minder ideaal om langere tijd op te trainen.

Trainingen

Heb ik computer-accessoires nodig voor de online training?

Sommige online trainingen bevatten video-opnames, op een PC heb je hiervoor een koptelefoon of speakers nodig. Een laptop en tablet hebben ingebouwde speakers uiteraard kunt je er ook hiervoor kiezen om een koptelefoon te gebruiken.

Hoe navigeer ik door de online training?

Bekijk het volgende filmpje om te zien hoe je navigeert door een online training:

Liever lezen?

In de online trainingen worden verschillende ‘buttons’ altijd op dezelfde manier gebruikt. De belangrijkste op een rijtje:

  • De sluitknop, hiermee sluit je de online training af.
  • De pijlen naar links en rechts, hiermee navigeer je door de verschillende schermen.
  • De begrippenlijst, in dit overzicht worden de veelvoorkomende begrippen toegelicht.
  • Het boekje, dat is de ‘meer weten’ button. Door hierop te klikken krijg je meer informatie over het onderwerp.
  • Het Piex-kruisje, hiermee sluit je een extra pagina uit de online training.
  • Opnieuw beginnen, op het laatste scherm vind je de button met twee pijlen waarmee je de online training opnieuw kunt starten.
  • Een download, regelmatig kun je een PDF-document downloaden. Hiervoor is een duidelijk ‘download-button’ aangegeven.
  • Social media, verschillende buttons waarmee je de social media-accounts van de inhoudsexpert kunt bekijken/volgen.

Hoe lang duurt het om een training te doorlopen?

De doorlooptijd van een online training is volledig afhankelijk van het tempo dat jij zelf aanhoudt. Gemiddeld genomen ben je ongeveer 60 tot 90 minuten bezig met één online training.

Moet ik de training helemaal afmaken?

Nee dat hoeft niet. Op elk moment kun je de online training afsluiten met de ‘sluit-knop’, de computer onthoudt dan waar je gebleven bent. Let op: dit geldt alleen als je van hetzelfde device gebruik maakt. Als je de training gestart bent op je tablet, is het dus aan te raden de online training op de tablet te vervolgen.

Hoe start ik met een training?

Bekijk het volgende filmpje om te zien hoe je start met een online training:

Liever lezen?

Zorg ervoor dat je ingelogd bent op de Piex-pagina.

  • Stap 1: Rechts bovenin verschijnt de button –mijn Piex-, klik hier op. Je komt nu op de overzichtspagina terecht met daarop jouw persoonlijke online trainingen.
  • Stap 2: Start de online training door te klikken op de –start- button.
  • Stap 3: Een online training bestaat altijd uit vier onderdelen. Het eerste onderdeel is een introductie waarin je kennis maakt met de inhoudsexpert en het onderwerp van de training. Het tweede onderdeel is kennisgericht. Het derde onderdeel praktijkgericht en het vierde en laatste onderdeel een zelfcheck.
  • Stap 4: Je opent een onderdeel eenvoudig door te klikken op de –start- button. We raden je aan de training in de aangegeven volgorde te doorlopen maar dit is zeker niet verplicht.